Términos de Uso

El presente documento constituye un contrato vinculante entre el usuario final (en adelante, «el Familiar» o «el Usuario») y Safe Family (en adelante, «la Plataforma»). Al registrar una cuenta, descargar la aplicación móvil en cualquier sistema operativo o autorizar el inicio del servicio de acompañamiento, el Usuario declara tener la capacidad legal suficiente y acepta sin reservas los presentes Términos de Uso. El servicio consiste en una solución tecnológica dual basada en modelos de procesamiento de lenguaje natural e Inteligencia Artificial de voz adaptativa, cuyo propósito es realizar llamadas de control, verificar el bienestar de personas mayores designadas (en adelante, «el Mayor») y proveer un panel de analítica predictiva y alertas críticas en tiempo real para la unidad familiar.

A los efectos del presente instrumento, se entenderá por «Cuenta Familiar» el espacio digital administrado por el Familiar desde el cual se configuran perfiles, permisos, planes de suscripción, reglas de protección y destinatarios de alertas; por «Perfil del Mayor» el conjunto de datos, parámetros de contacto, historial de interacciones y señales de bienestar asociados a cada persona mayor monitorizada; y por «Servicios de IA de Voz» el conjunto de funcionalidades automatizadas de llamada saliente, conversación empática, detección semántica de riesgo, transcripción y análisis acústico implementadas por la Plataforma.

La Plataforma está dirigida exclusivamente a mayores de dieciocho (18) años con capacidad de obrar plena. El Familiar que registre un Perfil del Mayor declara, bajo su exclusiva responsabilidad, que ostenta legitimación suficiente —ya sea en calidad de familiar, tutor, curador, representante legal o persona autorizada— para facilitar datos personales del Mayor, autorizar comunicaciones telefónicas automatizadas y gestionar configuraciones de monitorización en su nombre, cuando resulte legalmente exigible.

El ámbito de aplicación de estos Términos comprende el acceso a las aplicaciones móviles de Safe Family, los servicios backend asociados, las integraciones con operadores de telecomunicaciones, los sistemas de notificación push, el panel web o aplicación del Familiar, así como cualquier documentación, API, actualización, módulo de soporte o funcionalidad complementaria puesta a disposición por la Plataforma, presente o futura, salvo que expresamente se indique lo contrario.

El Usuario se obliga a facilitar información veraz, completa y actualizada durante el registro y a lo largo de la relación contractual. La custodia de credenciales de acceso, códigos de verificación y dispositivos autorizados es responsabilidad exclusiva del Usuario. Toda operación realizada desde la Cuenta Familiar se presumirá efectuada por el Usuario o por personas a las que haya conferido acceso, salvo prueba en contrario aportada de manera diligente.

La Plataforma podrá requerir verificaciones adicionales de identidad, consentimiento del Mayor o documentación acreditativa de representación cuando lo exija la normativa aplicable, un requerimiento de autoridad competente o un análisis interno de riesgo. La negativa injustificada a suministrar dicha información podrá dar lugar a la limitación temporal o definitiva de determinadas funcionalidades, incluidas las que impliquen tratamiento de categorías especiales de datos o comunicaciones automatizadas.

Salvo disposición expresa en contrario, el uso de la Plataforma no crea relación laboral, societaria, de agencia, de representación procesal ni de prestación sanitaria entre el Usuario y Safe Family. El Usuario reconoce que la Plataforma actúa como proveedor tecnológico de servicios digitales y que la configuración final del servicio —incluidos horarios de llamada, contactos de confianza, umbrales de alerta y planes contratados— depende de las decisiones adoptadas por el Familiar dentro de los límites técnicos y contractuales del producto.

El acceso a las funcionalidades de la Plataforma está sujeto a la contratación de un plan de suscripción mensual o anual prepagado, gestionado a través de las pasarelas oficiales de Apple App Store, Google Play Store o Stripe. Las tarifas vigentes se estructuran de la siguiente manera:

1. Plan Básico (19,99€/mes): Otorga derecho a una (1) llamada diaria programada de la IA al Mayor con una duración máxima estricta de entre 3 y 5 minutos, acceso al Widget SOS de emergencias y un panel familiar limitado con enmascaramiento de datos mediante asteriscos.
2. Plan Premium (29,99€/mes): Otorga derecho a hasta tres (3) llamadas diarias personalizables, el Sistema de Anti-Spam Colectivo con bloqueo en tiempo real, Filtro SMS contra phishing, análisis biométrico de voz y soporte técnico preferente con un compromiso de respuesta inferior a 24 horas.
3. Plan Familiar (49,99€/mes): Permite la gestión e intervención independiente de dos (2) Mayores dentro de la misma cuenta, panel de control dual con alternancia inmediata y soporte VIP garantizado en menos de una (1) hora.

Las suscripciones se renovarán de forma automática por periodos idénticos a menos que el Usuario solicite la cancelación explícita con al menos 48 horas de antelación al siguiente ciclo de facturación. La fecha de renovación, el importe aplicable y el canal de pago autorizado serán visibles en el apartado de Suscripción de la App del Familiar o, en su caso, en el panel de gestión de la tienda de aplicaciones correspondiente.

Los precios publicados incluyen, salvo indicación contraria, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros tributos indirectos exigibles conforme a la legislación del país de facturación del Usuario. Safe Family se reserva el derecho de modificar las tarifas, funcionalidades asociadas a cada plan o condiciones promocionales, comunicando dichos cambios con una antelación mínima de catorce (14) días naturales antes de su entrada en vigor respecto de renovaciones futuras. El uso continuado del servicio tras la fecha efectiva del cambio implicará la aceptación de las nuevas condiciones económicas para el ciclo siguiente.

El impago, la revocación del método de pago, el rechazo de cargo por entidad financiera o la imposibilidad de procesar la renovación automática podrá conllevar la suspensión inmediata o progresiva de funcionalidades, incluidas las llamadas de IA, el bloqueo anti-spam, las alertas en tiempo real y el acceso a historiales avanzados, sin perjuicio del derecho de la Plataforma a reclamar las cantidades devengadas y pendientes de abono.

Las compras efectuadas a través de Apple App Store o Google Play Store se regirán, además de por estos Términos, por las condiciones contractuales y políticas de reembolso de dichas plataformas. Las suscripciones contratadas mediante Stripe u otros procesadores designados por Safe Family se gestionarán conforme a las comunicaciones de facturación remitidas al correo electrónico asociado a la Cuenta Familiar. El Usuario es responsable de conservar comprobantes de pago y de solicitar facturas dentro de los plazos legalmente establecidos.

Salvo obligación legal imperativa o política expresa de la pasarela de pago aplicable, no existirá derecho a reembolso por periodos ya iniciados o consumidos parcialmente. La cancelación de la suscripción no retrotrae cargos ya procesados, aunque permitirá evitar renovaciones posteriores si se solicita dentro del plazo indicado. El downgrade o upgrade entre planes podrá producir ajustes prorrateados conforme a las reglas de la tienda o procesador de pago utilizado.

La Plataforma podrá ofrecer periodos de prueba, descuentos temporales o beneficios promocionales sujetos a condiciones específicas comunicadas en el momento de su activación. El incumplimiento de dichas condiciones, el uso fraudulento de códigos promocionales o la creación reiterada de cuentas con fines de elusión tarifaria autorizará la revocación inmediata del beneficio y, en su caso, la terminación de la Cuenta Familiar.

Para proteger la línea telefónica del Mayor contra recargos imprevistos derivados de llamadas no finalizadas de manera correcta (en adelante, «Costes Fantasma»), la Plataforma incorpora un algoritmo propietario de monitorización activa de línea. En caso de que el sistema identifique un periodo de silencio absoluto continuado, una falta de respuesta semántica persistente por parte del receptor o una línea colgada de forma defectuosa por el terminal del Mayor, la IA interrumpirá la conexión telefónica de manera autónoma e inmediata. La Plataforma no asumirá responsabilidad alguna por las tarifas o costes extraordinarios que los operadores de telecomunicaciones de terceros puedan aplicar si el terminal del Mayor no procesa adecuadamente la señal de finalización de llamada.

El Protocolo Antifantasma opera mediante la evaluación continua de señales técnicas y conversacionales, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: duración de la llamada, ausencia de respuesta audible, detección de tonos de ocupado o fuera de servicio, repetición de bucles de conexión, finalización anómala reportada por la infraestructura de telecomunicaciones y patrones de inactividad incompatible con una interacción legítima. Cuando se active el corte automático, la Plataforma registrará internamente el evento con fines de auditoría, mejora algorítmica y atención al cliente.

El Usuario reconoce que la eficacia del Protocolo Antifantasma depende de variables ajenas al control directo de Safe Family, tales como la calidad de la señal móvil o fija, las políticas de facturación del operador, el modelo y firmware del terminal del Mayor, restricciones de roaming, configuraciones de bloqueo de llamadas entrantes o salientes, y eventuales fallos en las redes de terceros. En consecuencia, la interrupción automática constituye una medida de mitigación de riesgo y no una garantía absoluta de ausencia de cargos por parte del operador.

El Familiar se obliga a mantener actualizado el número telefónico del Mayor, verificar que el terminal admite correctamente el cierre de sesiones de llamada y abstenerse de utilizar configuraciones que impidan la finalización técnica de la comunicación. Asimismo, deberá informar a la Plataforma, con la mayor celeridad posible, de cualquier incidencia recurrente de cargos inesperados para permitir el análisis de trazas, la revisión de logs y la adopción de medidas correctivas razonables.

Safe Family no será responsable de Costes Fantasma originados por: (i) uso simultáneo de la línea por terceros no autorizados; (ii) reenvío de llamadas o centralitas no declaradas; (iii) permanencia del Mayor en una llamada con interacción real prolongada; (iv) fallos del operador en el procesamiento de la señal de colgado; o (v) desactivación, manipulación o incompatibilidad de componentes necesarios para la monitorización de línea. Cualquier reclamación económica deberá dirigirse en primer término al operador de telecomunicaciones correspondiente.

La Plataforma podrá ajustar periódicamente los umbrales, criterios y tiempos del algoritmo Antifantasma para adaptarlos a condiciones técnicas, regulatorias o de fraude detectadas en el servicio. Dichos ajustes no requerirán consentimiento adicional del Usuario cuando tengan por finalidad exclusiva la protección de costes, la seguridad de la línea o la mejora de la fiabilidad del servicio.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD CRÍTICA: El Usuario reconoce y acepta de forma expresa que Safe Family es un servicio estrictamente preventivo, de acompañamiento cognitivo y monitorización estadística basado en software de Inteligencia Artificial. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA LA PLATAFORMA SUSTITUYE O REEMPLAZA A LOS SERVICIOS PÚBLICOS O PRIVADOS DE URGENCIAS MÉDICAS, AMBULANCIAS, CUERPOS DE SEGURIDAD O ASISTENCIA SANITARIA OFICIAL (COMO EL 112 O SISTEMAS DE TELEASISTENCIA PÚBLICA). Aunque el sistema incluye algoritmos diseñados para enviar notificaciones push y alertas críticas al teléfono del Familiar tras detectar desorientación o impactos severos mediante el acelerómetro del dispositivo, la entrega de dichas alertas está condicionada a factores externos como la cobertura de red del operador, la disponibilidad de datos móviles, el estado de la batería y los permisos del sistema operativo. La Plataforma declina cualquier responsabilidad civil, penal o por daños y perjuicios derivados de la falta de recepción de alertas o de incidencias de salud del Mayor.

El Usuario declara comprender que los modelos de Inteligencia Artificial empleados por Safe Family generan inferencias probabilísticas basadas en señales acústicas, conductuales, temporales y de movimiento, las cuales pueden estar sujetas a falsos positivos, falsos negativos, retrasos de procesamiento o interpretaciones incompletas. En ningún caso las puntuaciones de bienestar, estados de color del Radar, transcripciones automatizadas o recomendaciones del sistema constituyen diagnóstico médico, psicológico, psiquiátrico ni valoración clínica vinculante.

El Widget SOS, las notificaciones críticas, las llamadas de alerta al Familiar y cualquier otra funcionalidad de aviso implementada por la Plataforma tienen carácter complementario y auxiliar. Ante cualquier situación de riesgo vital, emergencia sanitaria, violencia, incendio, inundación, desaparición o delito en curso, el Usuario debe contactar de forma inmediata con los servicios de emergencia competentes y adoptar las medidas humanas de protección que la situación requiera, sin depender del funcionamiento de Safe Family.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Safe Family, sus sociedades vinculadas, administradores, empleados, colaboradores, proveedores tecnológicos y partners de integración no serán responsables de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño moral, deterioro de relaciones familiares, costes de sustitución del servicio ni perjuicios derivados de decisiones adoptadas por el Usuario exclusivamente sobre la base de alertas, informes o contenidos generados por la Plataforma.

La responsabilidad total acumulada de Safe Family frente al Usuario por cualquier concepto relacionado con el servicio —ya sea contractual, extracontractual o de otra naturaleza— quedará limitada, salvo dolo o culpa grave legalmente acreditados, al importe efectivamente abonado por el Usuario a la Plataforma durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que origine la reclamación.

El Usuario se compromete a mantener indemne a Safe Family frente a reclamaciones, sanciones, daños, costes y gastos —incluidos honorarios legales razonables— derivados del incumplimiento de estos Términos, de la ausencia de legitimación para tratar datos del Mayor, de la configuración negligente de permisos del dispositivo o de la utilización del servicio con fines ilícitos, abusivos o contrarios al orden público.

La Plataforma no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y podrá verse afectada por tareas de mantenimiento, actualizaciones de seguridad, incidencias de proveedores cloud, alteraciones en APIs de terceros o supuestos de fuerza mayor. Safe Family empleará diligencia razonable para restablecer el servicio en el menor plazo posible, sin que ello genere derecho automático a compensación económica salvo previsión legal imperativa.

El funcionamiento de las características avanzadas, que incluyen el Análisis de Biometría de Voz (detección acústica de fatiga, temblores e indicadores de desorientación) y la funcionalidad del «Libro de Recuerdos de Papá/Mamá» (transcripción automática del historial oral del Mayor), requiere el procesamiento y almacenamiento de datos biométricos de voz e información de audio. El Usuario garantiza que cuenta con la autorización expresa y el consentimiento informado del Mayor para permitir que la Plataforma capture, procese, grabe y transcriba dichas interacciones. Toda la información es encriptada en tránsito y en reposo mediante protocolos avanzados de seguridad (AES-256) y se procesa de estricta conformidad con las normativas internacionales de protección de datos personales vigentes (RGPD). Las transcripciones de recuerdos son privadas y accesibles exclusivamente por los miembros autorizados de la unidad familiar.

A efectos de protección de datos, el Familiar que crea y administra la Cuenta Familiar podrá actuar como responsable del tratamiento respecto de determinadas decisiones de configuración y, simultáneamente, como interlocutor autorizado ante Safe Family para la gestión de la relación contractual. Safe Family actuará como encargado o responsable del tratamiento —según la naturaleza específica de cada operación— en los términos descritos en la Política de Privacidad, la cual forma parte integrante del marco normativo aplicable al servicio.

Las categorías de datos tratadas pueden incluir: identificadores de cuenta; datos de contacto; metadatos de llamadas; grabaciones de audio; transcripciones; inferencias de bienestar; registros de alertas; datos de geolocalización aproximada cuando el Usuario active funcionalidades de zona segura; información del dispositivo; y logs técnicos de seguridad. Los datos biométricos de voz se tratarán con medidas reforzadas de control de acceso, segmentación lógica, cifrado y registro de auditoría.

El Usuario podrá gestionar permisos de grabación, transcripción y análisis avanzado desde los ajustes de privacidad de la App del Familiar. La revocación de un permiso esencial podrá imposibilitar el funcionamiento de funcionalidades vinculadas, sin que ello genere obligación de reembolso por servicios ya prestados o por la imposibilidad técnica de mantener activas características dependientes de dicho tratamiento.

• Derecho de acceso a los datos personales tratados por la Plataforma.
• Derecho de rectificación de información inexacta o incompleta.
• Derecho de supresión, cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
• Derecho a la limitación del tratamiento en los supuestos legalmente previstos.
• Derecho de oposición a determinados tratamientos basados en interés legítimo.
• Derecho a la portabilidad de los datos facilitados por el Usuario, en formato estructurado.

Para ejercer los derechos anteriores, el Usuario podrá dirigirse a info.safefamily@gmail.com, acreditando su identidad y especificando la Cuenta Familiar afectada. Safe Family responderá dentro de los plazos legalmente establecidos, pudiendo solicitar información adicional razonable para evitar accesos no autorizados a datos de terceros, especialmente del Mayor.

La Plataforma podrá recurrir a encargados de tratamiento y subencargados tecnológicos —proveedores cloud, motores de transcripción, sistemas de mensajería, pasarelas de pago y operadores de telecomunicaciones— ubicados en la Unión Europea o, en su caso, en terceros países con garantías adecuadas de transferencia internacional conforme al RGPD. La lista actualizada de categorías de encargados estará disponible mediante solicitud razonable o publicación en la Política de Privacidad.

Los activos de voz y transcripciones del Libro de Recuerdos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para prestar el servicio contratado, cumplir obligaciones legales, resolver reclamaciones y mantener copias de seguridad acotadas temporalmente. Tras la cancelación de la cuenta, Safe Family aplicará procedimientos de bloqueo y eliminación progresiva conforme a sus políticas de retención y a los plazos de prescripción aplicables.

Queda prohibido utilizar las grabaciones, transcripciones o informes generados por la Plataforma con fines de difusión pública, comercialización a terceros, entrenamiento de modelos ajenos a Safe Family o cualquier finalidad incompatible con la protección del Mayor y la intimidad familiar. El Usuario responderá de las infracciones cometidas por personas a las que hubiera concedido acceso a la Cuenta Familiar.

El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento y sin penalización contractual desde el panel de Ajustes de la App del Familiar o mediante los mecanismos de gestión de suscripciones de Apple App Store y Google Play Store, según el canal por el que se hubiera contratado el plan. La cancelación surtirá efecto al término del periodo de facturación en curso, manteniéndose activas las funcionalidades ya abonadas hasta dicha fecha, salvo resolución anticipada por incumplimiento grave de estos Términos.

Safe Family se reserva el derecho de modificar los presentes Términos de Uso, las políticas complementarias y las especificaciones funcionales del servicio, notificando al Usuario con una antelación mínima de catorce (14) días naturales cuando el cambio afecte de manera sustancial a derechos u obligaciones relevantes. Las comunicaciones podrán realizarse mediante aviso in-app, correo electrónico registrado o publicación en el sitio web oficial.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las restantes cláusulas conservarán plena vigencia y eficacia. La disposición afectada será sustituida por otra válida que reproduzca, en la medida de lo posible, la finalidad económica y jurídica perseguida por la cláusula original.

El presente contrato se regirá e interpretará conforme a la legislación que resulte aplicable en el domicilio del titular de Safe Family, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que pudieran resultar aplicables al Usuario. Para la resolución de controversias, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa procesal vigente, salvo que el Usuario, en su condición de consumidor, disponga de fuero legal irrenunciable distinto.

Cualquier consulta relativa a la interpretación, ejecución o validez de estos Términos podrá dirigirse a info.safefamily@gmail.com. La versión electrónica publicada en la Plataforma prevalecerá, a efectos de prueba y actualización, sobre versiones desactualizadas o no oficiales.